Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Hooky.

1. Prawo odstąpienia od umowy i termin zwrotu

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony produkt w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien w ciągu 30 dni poinformować obsługę klienta Hooky drogą e-mailową o zamiarze dokonania zwrotu.

Kontakt: hooky.hu@gmail.com

2. Warunki zwrotu

Produkt może zostać zwrócony, jeżeli:

• nie jest pęknięty ani złamany,

• znajduje się w stanie umożliwiającym dalsze użytkowanie,

• nie został uszkodzony z winy klienta,

• przed dokonaniem zwrotu klient zgłosił drogą e-mailową zamiar odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

Hooky przyjmuje wszystkie produkty podlegające zwrotowi, pod warunkiem że zostaną one odesłane w stanie nadającym się do użytkowania oraz bez pęknięć i uszkodzeń.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Co do zasady wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym Hooky mogą zostać zwrócone, jeżeli znajdują się w stanie nadającym się do użytkowania oraz nie są pęknięte ani złamane.

Zwrot nie zostanie przyjęty, jeżeli produkt:

• zostanie odesłany w stanie pękniętym lub złamanym,

• nie nadaje się do użytkowania,

• został uszkodzony z winy klienta,

• posiada uszkodzenie lub wadę, o których klient nie poinformował wcześniej obsługi klienta Hooky.

4. Rozpoczęcie procedury zwrotu

Zamiar dokonania zwrotu należy zgłosić drogą e-mailową na adres:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• przyczynę zwrotu, jeżeli dotyczy,

• dane niezbędne do dokonania refundacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia Hooky poinformuje klienta drogą e-mailową o dalszych krokach.

5. Koszty zwrotu

Odstąpienie od umowy w terminie 30 dni jest bezpłatne, jednak koszty przesyłki kurierskiej lub innej formy odesłania produktu ponosi klient.

Klient jest zobowiązany odpowiednio i bezpiecznie zapakować zwracany produkt.

6. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu Hooky zwraca cenę zakupu produktu.

Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

7. Termin dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez Hooky.

Jeżeli produkt spełnia warunki określone w niniejszej polityce, Hooky dokona refundacji w terminie 2–3 dni roboczych.

8. Sposób dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta.

Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane bankowe niezbędne do realizacji przelewu. Hooky nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych.

9. Produkt wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo

Jeżeli klient otrzyma produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, powinien jak najszybciej, najlepiej niezwłocznie po jego otrzymaniu, poinformować o tym obsługę klienta Hooky pod adresem:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Do zgłoszenia prosimy dołączyć:

• numer zamówienia,

• krótki opis wady lub uszkodzenia,

• w miarę możliwości zdjęcia produktu oraz opakowania.

Jeżeli produkt dotarł do klienta jako wadliwy, uszkodzony, pęknięty lub złamany, a klient prawidłowo zgłosi ten fakt, Hooky dokona wymiany produktu.

10. Produkt odesłany w stanie uszkodzonym

Jeżeli produkt zostanie zwrócony do Hooky w stanie pękniętym, uszkodzonym lub nienadającym się do użytkowania, a klient nie poinformował wcześniej o takim stanie produktu, Hooky ma prawo odmówić dokonania refundacji.

W takim przypadku Hooky poinformuje klienta drogą e-mailową o stanie zwróconego produktu oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

11. Wymiana produktu

W przypadku produktu wadliwego, pękniętego lub złamanego Hooky dokona jego wymiany w okresie jednego roku, pod warunkiem że wada lub uszkodzenie nie powstały z winy klienta.

Zamiar dokonania wymiany należy zgłosić drogą e-mailową na adres:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W celu rozpatrzenia zgłoszenia Hooky może poprosić o udokumentowanie wady lub uszkodzenia, na przykład poprzez przesłanie zdjęć produktu.

12. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bezpłatnie w terminie 24 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przetworzone ani przekazane do wysyłki.

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać drogą e-mailową na adres:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko klienta.

13. Anulowanie zamówienia po upływie 24 godzin

Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęły 24 godziny lub zamówienie zostało już przetworzone albo przekazane do wysyłki, klient może zostać obciążony kosztami dostawy oraz przesyłki zwrotnej.

W takim przypadku Hooky ma prawo potrącić poniesione koszty wysyłki i zwrotu z kwoty podlegającej refundacji lub zażądać od klienta ich pokrycia.

14. Ważne informacje

Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie zwracanego produktu oraz odesłanie go w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu.

Hooky nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieodpowiedniego zapakowania produktu lub podczas transportu zwrotnego.

Zwrot produktu zostanie zaakceptowany, a refundacja dokonana dopiero po sprawdzeniu stanu zwróconego produktu.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, odstąpienia od umowy lub anulowania zamówienia można skontaktować się z obsługą klienta pod adresem:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Obowiązuje od: 1 lipca 2026 r.