Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od: [uzupełnić datę]

Niniejszy Regulamin sklepu internetowego, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym Hooky, a także zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz kontaktowania się ze sklepem.

Korzystając ze sklepu internetowego Hooky oraz składając zamówienie, klient oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszego Regulaminu, zrozumiał je i akceptuje.

1. Dane Usługodawcy

Nazwa sklepu internetowego: Hooky
Imię i nazwisko operatora / nazwa firmy: [uzupełnić]
Siedziba / adres zamieszkania: [uzupełnić]
Numer identyfikacji podatkowej: [uzupełnić]
Numer rejestracyjny firmy / numer ewidencyjny: [uzupełnić, jeżeli dotyczy]
Adres e-mail do kontaktu: hooky.hu@gmail.com
Adres strony internetowej: hooky.hu
Nazwa dostawcy usług hostingowych: ELIN.hu Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft.
Siedziba dostawcy usług hostingowych: 9024 Győr, Déry T. u. 11.
Adres e-mail dostawcy usług hostingowych: info@elin.hu

W dalszej części niniejszego Regulaminu powyższy operator strony jest określany jako „Usługodawca” lub „Hooky”.

2. Zakres obowiązywania Regulaminu

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupu produktów dostępnych w sklepie internetowym Hooky, korzystania ze sklepu oraz umów zawieranych pomiędzy klientem a Usługodawcą.

Zakupy w sklepie internetowym odbywają się drogą elektroniczną. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę zamówienia złożonego przez klienta.

Niniejszy Regulamin dotyczy sprzedaży i dostawy realizowanej na terenie Węgier.

3. Obowiązujące przepisy prawa

Do niniejszego Regulaminu oraz stosunku prawnego pomiędzy stronami zastosowanie mają w szczególności następujące przepisy prawa węgierskiego i prawa Unii Europejskiej:

• węgierska ustawa nr V z 2013 r. – Kodeks cywilny,

• węgierskie rozporządzenie rządu nr 45/2014 z dnia 26 lutego 2014 r. w sprawie szczegółowych zasad zawierania umów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami,

• węgierska ustawa nr CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów,

• obowiązujące przepisy dotyczące usług handlu elektronicznego,

• obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.

4. Produkty dostępne w sklepie internetowym

Sklep internetowy Hooky zajmuje się internetową prezentacją i sprzedażą produktów.

Najważniejsze cechy produktów, ich ceny, dostępność oraz pozostałe informacje są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów. Zdjęcia produktów mogą mieć charakter ilustracyjny, dlatego rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim stopniu różnić się od przedstawionego na zdjęciu.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje zamieszczone w sklepie były dokładne, aktualne i kompletne. Nie można jednak wykluczyć wystąpienia błędów typograficznych, technicznych lub rozbieżności dotyczących dostępności produktów.

5. Ceny

Ceny podane w sklepie internetowym są wyrażone w forintach węgierskich.

Podane ceny obejmują cenę zakupu produktu. Koszty dostawy mogą zostać doliczone lub wskazane oddzielnie podczas składania zamówienia.

Dokładna łączna kwota do zapłaty jest wyświetlana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia, które zostały już złożone i potwierdzone, z wyjątkiem przypadków oczywistej pomyłki lub błędu technicznego.

6. Oczywiście błędna cena

Jeżeli w sklepie internetowym zostanie wyświetlona oczywiście błędna cena, na przykład wskutek błędu technicznego, błędu systemowego lub pomyłki pisarskiej, Usługodawca nie jest zobowiązany do sprzedaży produktu po błędnej cenie.

W takim przypadku Usługodawca skontaktuje się z klientem i poinformuje go o prawidłowej cenie. Klient będzie mógł następnie zdecydować, czy podtrzymuje zamówienie po prawidłowej cenie, czy rezygnuje z zakupu.

7. Proces składania zamówienia

Klient wybiera w sklepie internetowym produkt lub produkty, które chce kupić, a następnie dodaje je do koszyka.

Po sprawdzeniu zawartości koszyka klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera dostępną metodę dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.

Składając zamówienie, klient składa Usługodawcy ofertę zakupu wiążącą się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie drogą e-mailową. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

8. Poprawianie błędów wprowadzonych podczas składania zamówienia

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić i zmienić wprowadzone dane.

Klient odpowiada za podanie podczas składania zamówienia prawidłowych i zgodnych z rzeczywistością danych, w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu rozliczeniowego oraz adresu dostawy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę ani dodatkowe koszty wynikające z podania błędnych lub niekompletnych danych.

9. Warunki płatności

W sklepie internetowym Hooky płatność za pobraniem nie jest dostępna.

Należność za zamówienie należy uregulować za pomocą jednej z metod płatności dostępnych w sklepie internetowym.

Rozpoczęcie przetwarzania i realizacji zamówienia może być uzależnione od pomyślnego dokonania płatności.

10. Fakturowanie

Usługodawca wystawia fakturę za zakup na podstawie danych podanych przez klienta.

Klient odpowiada za prawidłowe podanie danych do faktury. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z podania błędnych danych rozliczeniowych.

11. Obszar dostawy

Sklep internetowy Hooky realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terenie Węgier.

Dostawa poza granice Węgier nie jest obecnie dostępna.

12. Metody dostawy

Klienci mogą wybrać jedną z następujących metod dostawy:

• dostawa kurierska pod wskazany adres,

• dostawa do domu za pośrednictwem MPL.

Zamówione produkty są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

13. Czas dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 9 dni roboczych.

Czas dostawy może się różnić w zależności od czasu przetwarzania zamówienia, dostępności produktu oraz terminu doręczenia przez przewoźnika.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby przekazać zamówienie do wysyłki w możliwie najkrótszym czasie.

14. Koszty dostawy

Koszty dostawy wynoszą:

• dostawa do domu za pośrednictwem MPL: stała opłata 4990 Ft,

• dostawa do domu za pośrednictwem innej firmy kurierskiej: 1890 Ft.

Dokładny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

15. Bezpłatna dostawa

Hooky oferuje bezpłatną dostawę dla zamówień o wartości przekraczającej 50 000 Ft, z wyjątkiem dostawy do domu za pośrednictwem MPL.

W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem MPL koszt dostawy zawsze wynosi 4990 Ft, niezależnie od wartości zamówienia.

16. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące dostawy.

Jeżeli przewoźnik oferuje możliwość śledzenia przesyłki, informacje niezbędne do jej monitorowania zostaną przesłane klientowi drogą e-mailową.

17. Nieudana próba doręczenia i nieodebrana przesyłka

W przypadku nieudanej próby doręczenia przewoźnik postępuje zgodnie z własnymi zasadami dostawy.

Jeżeli klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do Hooky, Usługodawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia ponownej wysyłki od uiszczenia dodatkowej opłaty za dostawę.

Dodatkowe koszty wynikające z nieudanej dostawy spowodowanej działaniem lub zaniedbaniem klienta mogą zostać przeniesione na klienta.

18. Brak produktu w magazynie i opóźnienie realizacji

Może się zdarzyć, że dany produkt będzie tymczasowo niedostępny lub realizacja zamówienia potrwa dłużej, niż pierwotnie przewidywano.

W takim przypadku Hooky poinformuje klienta drogą e-mailową o przewidywanym terminie dostawy lub dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Usługodawca poinformuje o tym klienta i zwróci wpłaconą kwotę.

19. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bezpłatnie w terminie 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przetworzone ani przekazane do wysyłki.

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać drogą e-mailową na adres:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko klienta.

20. Anulowanie zamówienia po upływie 24 godzin

Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęły 24 godziny lub zamówienie zostało już przetworzone albo przekazane do wysyłki, klient może zostać obciążony kosztami dostawy i przesyłki zwrotnej.

W takim przypadku Hooky ma prawo potrącić poniesione koszty wysyłki i przesyłki zwrotnej z kwoty podlegającej refundacji lub zażądać od klienta ich pokrycia, o ile obowiązujące przepisy prawa na to zezwalają.

21. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Hooky zapewnia tym samym korzystniejszy, 30-dniowy termin odstąpienia od umowy niż minimalny termin przewidziany przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi w terminie 30 dni przesłać Hooky jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową.

E-mail: hooky.hu@gmail.com

22. Treść oświadczenia o odstąpieniu od umowy

W oświadczeniu o odstąpieniu od umowy prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta,

• numer zamówienia,

• nazwę zamówionego produktu,

• datę otrzymania produktu,

• jednoznaczną informację o zamiarze odstąpienia od umowy,

• dane bankowe niezbędne do dokonania refundacji.

23. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru:

Adresat: Hooky
E-mail: hooky.hu@gmail.com

Niniejszym oświadczam, że korzystam z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu:

Numer zamówienia:
Nazwa produktu:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Numer rachunku bankowego do refundacji:
Data:

24. Warunki zwrotu produktu

Produkt może zostać zwrócony, jeżeli:

• nie jest pęknięty ani złamany,

• znajduje się w stanie umożliwiającym dalsze użytkowanie,

• nie został uszkodzony z winy klienta,

• przed dokonaniem zwrotu klient zgłosił drogą e-mailową zamiar odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

Hooky przyjmuje wszystkie produkty podlegające zwrotowi, pod warunkiem że zostaną one odesłane w stanie nadającym się do użytkowania oraz bez pęknięć i uszkodzeń.

25. Koszty zwrotu

Odstąpienie od umowy w terminie 30 dni jest bezpłatne, jednak koszty przesyłki kurierskiej lub innej formy odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa lub odrębna informacja przekazana przez Usługodawcę stanowią inaczej.

Klient jest zobowiązany odpowiednio i bezpiecznie zapakować zwracany produkt.

26. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Hooky zwróci cenę zakupu produktu. Pierwotne koszty dostawy zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi bezwzględnie wiążącymi przepisami prawa.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Hooky, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody nie muszą podlegać refundacji.

27. Termin dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez Hooky.

Jeżeli zwrócony produkt spełnia warunki określone w niniejszym Regulaminie, Hooky dokona refundacji w terminie 2–3 dni roboczych.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia przez klienta wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania.

28. Sposób dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta.

Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane bankowe niezbędne do dokonania refundacji. Hooky nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych danych.

29. Produkt odesłany w stanie uszkodzonym

Jeżeli produkt zostanie zwrócony do Hooky w stanie pękniętym, uszkodzonym lub nienadającym się do użytkowania, a klient nie poinformował wcześniej o takim stanie produktu, Hooky ma prawo odmówić dokonania refundacji lub obniżyć zwracaną kwotę ze względu na zmniejszenie wartości produktu, o ile obowiązujące przepisy prawa na to zezwalają.

W takim przypadku Hooky poinformuje klienta drogą e-mailową o stanie zwróconego produktu oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

30. Produkt wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo

Jeżeli klient otrzyma produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, powinien jak najszybciej poinformować o tym obsługę klienta Hooky.

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Do zgłoszenia prosimy dołączyć:

• numer zamówienia,

• krótki opis wady lub uszkodzenia,

• w miarę możliwości zdjęcia produktu oraz opakowania.

Jeżeli produkt dotarł do klienta jako wadliwy, pęknięty lub złamany, a klient prawidłowo zgłosi ten fakt, Hooky dokona wymiany produktu.

31. Wymiana produktu

W przypadku produktu wadliwego, pękniętego lub złamanego Hooky dokona jego wymiany w okresie jednego roku, pod warunkiem że wada lub uszkodzenie nie powstały z winy klienta.

Zamiar dokonania wymiany należy zgłosić drogą e-mailową na adres:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W celu rozpatrzenia zgłoszenia Hooky może poprosić o udokumentowanie wady lub uszkodzenia, na przykład poprzez przesłanie zdjęć produktu.

32. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady

W przypadku nienależytego wykonania umowy klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za wady.

Klient może zażądać naprawy lub wymiany produktu, chyba że wybrane przez niego rozwiązanie jest niemożliwe do wykonania albo wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi dodatkowymi kosztami dla Usługodawcy.

Jeżeli klient nie może zażądać naprawy lub wymiany albo Usługodawca nie podejmie się ich wykonania, klient może, na warunkach określonych w przepisach prawa, zażądać obniżenia ceny, naprawić produkt samodzielnie lub zlecić jego naprawę osobie trzeciej na koszt Usługodawcy albo odstąpić od umowy.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku nieistotnej wady.

33. Odpowiedzialność za wadliwy produkt

W przypadku wady rzeczy ruchomej, czyli produktu, konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień przysługujących mu wobec sprzedawcy z tytułu wadliwego wykonania umowy albo z uprawnień związanych z odpowiedzialnością za produkt.

W ramach odpowiedzialności za produkt konsument może zażądać wyłącznie naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

Produkt uważa się za wadliwy, jeżeli nie spełnia wymagań jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu lub nie posiada właściwości określonych w opisie producenta.

34. Gwarancja

Jeżeli dany produkt podlega obowiązkowej gwarancji, Usługodawca postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowa możliwość wymiany wyraźnie oferowana przez Hooky nie narusza ustawowych praw klienta wynikających z odpowiedzialności za wady lub gwarancji.

35. Rozpatrywanie reklamacji

Klient może zgłosić reklamację pod następującym adresem e-mail:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

W reklamacji prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta,

• numer zamówienia,

• krótki opis reklamacji,

• powiązane dokumenty lub zdjęcia, jeżeli są dostępne.

Usługodawca rozpatrzy reklamację i poinformuje klienta drogą e-mailową o wyniku postępowania reklamacyjnego.

36. Konsumenckie rozstrzyganie sporów

Jeżeli klient będący konsumentem nie może rozwiązać sporu bezpośrednio z Usługodawcą, ma prawo zwrócić się do właściwego organu polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.

Celem takiego organu jest pozasądowe rozstrzygnięcie sporu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą poprzez doprowadzenie stron do porozumienia.

Klient może zwrócić się do organu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub pobytu.

37. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania ze sklepu internetowego, jego czasowej niedostępności, błędów technicznych, problemów z połączeniem internetowym lub podania przez klienta błędnych danych, chyba że wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani błędy powstałe po stronie przewoźnika, jednak będzie współpracował z klientem w celu rozwiązania problemu.

38. Prawa autorskie

Teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, opisy produktów oraz pozostałe treści znajdujące się w sklepie internetowym Hooky mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej.

Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści strony w celach komercyjnych jest dozwolone wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

39. Przetwarzanie danych osobowych

Sklep internetowy Hooky przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.

Składając zamówienie, klient przyjmuje do wiadomości, że przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia jest konieczne.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności.

40. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.

Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w sklepie internetowym.

Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na umowy zawarte przed jej wejściem w życie, chyba że przepisy prawa na to zezwalają lub strony uzgodnią inaczej.

41. Kontakt

Z obsługą klienta Hooky można skontaktować się pod następującym adresem e-mail:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Pytania dotyczące dostawy, zamówień, zwrotów, wymiany produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz innych kwestii można przesyłać Usługodawcy na powyższy adres e-mail.

42. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa węgierskiego.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Strony będą dążyć do rozwiązywania ewentualnych sporów przede wszystkim w sposób polubowny, w drodze wzajemnych konsultacji.